Sikom
Sprachdialog-und CallCenter-Lösungen von Sikom für effiziente Kommunikation
Seit 1998 erstellt die Sikom Software GmbH erstklassige Sprachdialog-Lösungen für anspruchsvolle Kunden. Sikom-Systeme arbeiten an allen gängigen TK-Systemen und lassen sich nahtlos in bestehende IT-Umgebungen und Anwendungen integrieren. Die IVR-Lösung „VoiceMan®“ und das CallCenter-System von Sikom „AgentOne®“ unterstützen den Kundendialog über alle Kontaktwege hinweg. Die Partnerschaft mit Sikom bedeutet für die Niggemann-Group einen weiteren wichtigen Schritt in Richtung Lösungsgeschäft, denn Automation durch Sprachcomputer und Optimierung von Kunden-Kommunikation durch eine CallCenter-Lösung treffen immer öfter den Bedarf des Endkunden.
Sikom-VoiceMan® – Die multimediale Sprachdialog-Plattform
Sikom Sprachdialog-Lösungen zeichnen sich aus durch kundenfreundliche Dialoge, beste Spracherkennung und natürliche Sprachausgabe. Gewinnen Sie zweifach: Effiziente Prozesse und zufriedene Kunden.
VoiceMan®-Systeme sind in drei Stufen der Spracherkennung im Einsatz:
- High-end-Lösungen mit „professional“ Spracherkennung kommunizieren in natürlicher Sprache mit den Anrufern und verhalten sich fast wie ein Live Agent.
- Sprachportale mit „classic“ Spracherkennung verstehen Stichwörter und Ziffern zur Steuerung des Dialogs.
- Den preiswertesten Einstieg bieten Lösungen mit Tastatursteuerung (DTMF)
Sikom AgentOne® – Die Contact Center-Lösung
Ob kleines oder großes Contact Center, ob Customer Care oder User Help Desk: AgentOne® ist immer die optimale Lösung. AgentOne® organisiert den gesamten Callflow und speichert alle statistischen Daten des aktiven CallCenter-Betriebs.
Referenzen: Microsoft®, Lufthansa Systems, BAYER, arvato