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Siemens HiPath OpenScape Office Contact Center Enterprise - Steigern Sie die Kontakt-Erstauflösungsrate!

OpenScape™Contact Center© Enterprise ist eine integrierte Multimedia Contact-Center Lösung mit erweitertem Skills-basierten Routing für mittlere bis große Contact Center mit bis zu 1.500 aktiven Agenten an einem einzigen Standort. Mehrere Open- Scape Contact Center-Server können über physikalische wie auch virtuelle Standorte übergreifend vernetzt werden wodurch sich die Skalierbarkeit auf bis zu 7.500 aktive Agenten erhöht. Unabhängig davon, ob es sich um eingehende oder ausgehende Interaktionen handelt, ob die Lösung an einem oder mehreren Standorten eingesetzt werden soll oder in ein bestehendes CRM-System integriert werden soll, Open- Scape Contact Center Enterprise bietet Ihnen genau die Leistungsmerkmale, die Sie für Ihr Contact Center benötigen.

  • "Optimierter Kundendienst mit Anwesenheits- und Kooperations-Tools
  • "Erhöhte Effizienz bei der Bearbeitung von Interaktionen durch intuitive Multimedia-Client-Desktops
  • "Optimierte Contact-Center-Verwaltung durch fortschrittliche Anzeigetools
  • "Einfache Anwendung, modulare Erweiterungsmöglichkeiten und Skalierbarkeit

OpenScape Contact Center Enterprise bietet eine leistungsstarke Technologie, die die Kontakt- Erstauflösungsrate erhöht. Intuitiv bedienbare Managementtools und Client- Desktops steigern die Effizienz und Effektivität Ihres Contact Center. Einzigartige Präsenz- und Zusammenarbeitstools geben Ihren Agenten die Möglichkeit, mehr Kundenprobleme bereits beim ersten Kontakt zu lösen. Die unkomplizierte Bereitstellung mit modularen und Mandantenfähigkeits- Optionen, die gemeinsam mit Ihrem Contact Center wachsen und skaliert werden können, bieten Flexibilität und schützen Ihre Investitionen.

Die OpenScape Contact Center Enterprise Manager-Applikation bietet fortschrittliche Anzeige-Tools für Contact-Center-Verwaltung und Reporting und sorgt auf diese Weise für eine optimale Performance der Supervisoren und Administratoren in Ihrem Contact Center. Der intuitiv bedienbare Agenten-Desktop für die integrierte Bearbeitung von Multimedia-Interaktionen kann Ihrem Unternehmen durch Verbesserung des Kundendienstes und erhöhte Effizienz bei der Kontaktbearbeitung einen entscheidenden Wettbewerbsvorsprung verschaffen.

Multimediale Anwesenheits- und Kooperationstools ermöglichen die Erweiterung des Contact Centers auf Experten, Entscheidungsträger und Knowledge Workers im gesamten Unternehmen, auch an externen Standorten. Die Möglichkeit für Agenten, bei Bedarf auf Wissen jenseits der Grenzen des Contact Centers zurückgreifen zu können, um Kundenanfragen zu lösen, kann die Kontakt-Erstauflösungsrate steigern und gleichzeitig die Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit erhöhen.

Der modulare Aufbau von OpenScape Contact Center Enterprise sowie die Unterstützung für traditionelle und IP-Telefonie, einschließlich SIP, gewährleisten Investitionsschutz und beschleunigen Ihren ROI. Ganz egal, ob Sie ein zentrales Contact Center betreiben oder die Anwender über mehrere Standorte, Abteilungen oder Funktionen verteilt sind, OpenScape Contact Center Enterprise kann dazu beitragen, Ihre Geschäftsprozesse und -ziele zu optimieren.




 

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